Vestland Fylkeskommune Skyss

Bergen

Maren Helene Bertelsen

Konstituert leiar kundeservice Skyss

<p><strong>Ønskjer du å bidra til å gje gode kundeopplevingar for dei kollektivreisande i Vestland?</strong> Er du glad i<br />kundekontakt og trivast i ein hektisk arbeidskvardag? Då kan dette vere jobben for deg! Vi har ledig stilling som kundebehandlar og søkjer deg som har ei utprega serviceinnstilling og gode
kommunikasjonsevner.
</p><p>Skyss kundeservice er kollektivtrafikken i Vestland sitt ansikt ut, og eit viktig kontaktpunkt for dei
kollektivreisande i fylket. Skyss er ei verksemd i stor endring og utvikling. Vi har eit krevjande
samfunnsoppdrag og det er eit stort behov for å levere relevant og god kundeservice. Kundebehova endrar seg,  og sjølv om bruk av digitale kanalar aukar, så aukar samstundes etterspurnaden etter god service i tradisjonelle kanalar som e-post, telefon og kundesenterskranke. For å levere godt på dette oppdraget treng vi tilstrekkeleg kapasitet og god kompetanse i kundesevice.</p><br />
<h3>Arbeidsoppgåver</h3><p><strong>Som vår nye kundebehandlar er du eit viktig kontaktpunkt for dei kollektivreisande i fylket, og eit </strong><strong>av kollektivtrafikken i Vestland sine ansikt ut.</strong><strong></strong> Du er med på å gje kundane gode opplevingar og sikre god service i alle våre kanalar. </p><p>Du vil få ein arbeidskvardag med varierte arbeidsoppgåver:</p><ul><li>Ivareta kundeførespurnader, innspel og samtalar i eit høgt tempo</li><li>Aktivt bidra til at kundar tar i bruk digitale kanalar </li><li>Levere kvalitet i arbeidet, og ta ansvar for å bidra til eigne og faggruppa sine mål </li><li>Gi kundane nødvendig informasjon om rutetider, reisealternativ, billettsystemet og eventuelle endringar i tenestetilbodet</li><li>Bidra til digitalisering og kontinuerleg forbetring i kundeservice <br /></li></ul><h3>Kvalifikasjonar</h3><ul><li>Vi treng deg som har høgare utdanning på bachelornivå eller tilsvarande innan administrative fag.</li><li>Særs gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, både skriftleg og munnleg</li><li>God kjennskap til IT verktøy som Microsoft office</li></ul><p>Det er ønskjeleg, men ikkje eit krav at du har erfaring med liknande arbeid innan kundeservice<br /></p><h3>Personlege eigenskapar</h3><ul><li>I høg grad serviceinnstilt og oppriktig glad i å hjelpe mennesker<br /></li><li>God til å utarbeide, oppsøkje og finne informasjon </li><li>Aktiv bidragsytar, løysingsorientert og god til å ta initiativ</li><li>Sjølvstendig, positiv og imøtekomande</li><li>Ønskjer å bygge opp kollegane rundt deg, og skape eit best mogleg arbeidsmiljø </li><li>Trivast i eit hektisk miljø, med stadige endringar</li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>Ei fagleg utfordrande og spennanda stilling med stor samfunnspåverknad</li><li>Eit engasjert arbeidsmiljø med hyggelege kollegaer </li><li>Moglegheit for å utvikle seg fagleg<br /></li><li>Lønn etter avtale</li><li>Gode offentlege pensjons- og forsikringsvilkår </li><li>Arbeidsstad sentralt i Bergen sentrum på Vestlandshuset og Bergen busstasjon<br /><br /><br /><strong>Andre opplysningar </strong></li></ul><ul><li> Kvalifiserte søkjarar utan bachelorgrad, men med høg relevant realkompetanse kan og bli vurderte. Då vil stillingstittel bli justert i samsvar med kvalifikasjonar</li><li><strong></strong>Administrasjonsmålet i Vestland fylkeskommune er nynorsk </li><li>Alle nye tilsettingar vert gjort med ei prøvetid på 6 månader </li><li>Vi gjer merksam på at i følgje offentleglova § 25,2.ledd kan opplysningar om søkjaren verte offentleggjort sjølv om søkjaren har oppmoda om ikkje å bli ført opp på offentleg søkjarliste. Søkjar som har bedt om unntak vil alltid bli varsla på førehand dersom søkjarlista vert offentleggjort  </li><li>Du vil inngå i ein turnus med utgangspunkt i opningstida vår (mandag til fredag 07:00 til 19:00, lørdag 09:00 til 16:00, og søndag 10:00 til 16:00). Vi har søndagsope på helligdagar<br /></li></ul> <h3>Kontaktinformasjon</h3>Maren Helene Bertelsen, Konstituert leiar kundeservice Skyss, maren.helene.bertelsen&#64;skyss.no<br />
<h3>Arbeidsstad</h3>Lars Hilles gate 22<br />
5008 Bergen<br />
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgivar: Vestland fylkeskommune<br />
<br />
Referansenr.: 4966669733<br />
Stillingsprosent: 100%<br />
Fast<br />
Søknadsfrist: 08.06.2025<br />
<br />


Kundebehandlar