Vaskehjelp

Trondheim

Om Vaskehjelp AS
Vaskehjelp er en digital markedsplass som kobler kunder med godkjente, selvstendig næringsdrivende renholdere. Vi tar oss av det administrative -- som markedsføring, kundeservice og forsikringer -- slik at renholderne kan fokusere på det de gjør best. Siden lanseringen i 2018 har vi gjennomført over 120 000 oppdrag og har i dag over 250 renholdere over hele landet.
Etter flere år med fokus på privatmarkedet, utvider vi nå plattformen med et nytt tilbud mot bedriftsmarkedet, og du vil spille en viktig rolle i denne satsingen.
Stillingsbeskrivelse
Du vil ha ansvar for å håndtere daglig kontakt med våre kunder og renholdere, med fokus på å bruke teknologi til å forenkle prosesser og skape gode kundereiser.
Vi skal tenke nytt rundt CRM og kundesenter, og bygge en kunnskapsbase der AI-verktøy bidrar til mer effektiv kundestøtte og selvbetjening.
Rollen innebærer å utforske, sette opp og drifte nye løsninger i tett samarbeid med våre utviklere. Som Customer Success Lead blir du sentral i videreutviklingen av plattformen og i arbeidet med å skape en enda bedre kundeopplevelse. Du vil ha en direkte innflytelse på selskapets vekst og suksess ved å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere prosesser.
Dine arbeidsoppgaver vil blant annet være
<ul><li>
Gi førsteklasses service til våre brukere
</li><li>
Lede og videreutvikle vårt kundesenter
</li><li>
Ta i bruk kunstig intelligens for å effektivisere og forbedre brukeropplevelsen
</li><li>
Omsette kundedata og tilbakemeldinger til konkrete forbedringer og vekstmuligheter
</li><li>
Teknisk førstelinje, og prioritere tilbakemeldinger til utviklingsteamet
</li></ul>
Du bør ha
<ul><li>
Teknisk forståelse og interesse, gjerne med CRM og digitale verktøy
</li><li>
Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
</li><li>
Erfaring med kundebehandling er en fordel, men alt kan læres
</li><li>
Evne til å jobbe både operativt og strategisk
</li><li>
Komfortabel med norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
</li></ul>
Vi håper du
<ul><li>
Trives med ansvar og ønsker å bygge noe nytt
</li><li>
Er nysgjerrig, selvgående og glad i å løse problemer
</li><li>
Er opptatt av kundeopplevelse og vet at detaljer utgjør en forskjell
</li><li>
Jobber godt selvstendig og i gruppe, og trives i en sosialt sammensveiset gjeng
</li><li>
Ønsker å bidra til et positivt og engasjert arbeidsmiljø
</li></ul>
Litt om oss
<ul><li>
Et lite, dynamisk team med stor skapervilje og energi
</li><li>
Jobber smidig på tvers av avdelinger med lite seremoniell trommeslåing
</li><li>
Opptatt av å nå resultater som et team og er flink å feire når vi lykkes
</li><li>
Vi byr på oss selv og er glade i god stemning, kaffe og søtsaker
</li><li>
Solid støtte fra profesjonelle investorer
</li></ul>
Vi tilbyr
<ul><li>
Sentral beliggenhet, kort gåtur til buss og tog
</li><li>
Nye moderne lokaler med kantine, sykkelparkering og garderobe
</li><li>
Gunstig ordning for lunsj i kantine
</li><li>
Mac/PC
</li><li>
Mobilabonnement
</li><li>
Parkeringsplass
</li></ul>
Ta gjerne en titt på våre løsninger
Nettløsning: https://vaskehjelp.no
Vaskehjelp på iOS: https://apps.apple.com/no/app/vaskehjelp/id1157946059
Vaskehjelp på Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=no.morvask.vaskehjelp
Vårt samfunnsoppdrag
Vi ønsker å bekjempe det sorte markedet og skape arbeidsplasser ved å gjøre det enklere og tryggere å utføre fagarbeid som selvstendig næringsdrivende. I denne rollen vil du bidra til å utvikle løsninger som gjør det attraktivt for kunder å velge et hvitt alternativ, og dermed støtte vårt samfunnsoppdrag.
Nysgjerrig? Ta kontakt for en uformell prat i våre lokaler over byens beste¹ kaffe!
¹ Din opplevelse kan variere.

Vil du være med å bygge vårt kundesenter og skape en smartere og mer effektiv plattform for renholdstjenester?