Sparebank 1 Smn Invest

Trondheim

Vi ser etter en analytisk og strategisk bemanningsplanlegger til vårt kundesenter -- PM Direkte. Dette er en nøkkelrolle der du vil få muligheten til å både være tett på det som skjer i hverdagen, og samtidig ha strategisk innflytelse som er helt sentral for vår videre utvikling.
💙 PM Direkte -- hjertet i banken
PM Direkte er mye mer enn et kundesenter -- det er hjertet i SpareBank 1 SMN. Her møter kundene våre rådgivere som gir individuell rådgivning innen betaling, forsikring, lån og sparing -- på telefon, chat og epost. Enheten er en av bankens viktigste kontaktpunkter og spiller en avgjørende rolle i å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. PM Direkte er også en sentral arena for utvikling av nye tjenester og prosesser, og har et sterkt fokus på teknologi, innsikt og kontinuerlig forbedring.
💼 Om rollen
Som strategisk bemanningsplanlegger vil du ha ansvar for å omsette data og innsikt til smarte beslutninger som sikrer riktig bemanning, effektiv kapasitetsutnyttelse og god flyt i kundedialogen -- på tvers av alle våre kanaler. Du blir en viktig sparringspartner i ledergruppen og får eierskap til flere av våre tekniske løsninger.
Dine viktigste oppgaver vil være:
<ul><li>
Strategisk og operativ bemanningsplanlegging på kort og lang sikt
</li><li>
Overvåke trafikk i sanntid og håndtere avvik raskt og effektivt
</li><li>
Bidra med innsikt og analyser for å styrke kundeopplevelse og effektivitet
</li><li>
Forvalte og videreutvikle systemer som eDialog, LoxysoftCDS, Calabrio og Salesscreen
</li><li>
Samhandle tett med IT og andre nøkkelfunksjoner i banken
</li><li>
Utarbeide rapporter og styringsdata som gir beslutningsstøtte til ledergruppen
</li></ul>
🎯 Vi ser etter deg som:
<ul><li>
Har sterk analytisk kompetanse og evne til å se helhet og sammenhenger
</li><li>
Har erfaring fra kundesenterdrift og trafikkoperasjonalisering
</li><li>
Er teknisk sterk og komfortabel med å eie og videreutvikle systemer
</li><li>
Har god fremstillingsevne og trives med å formidle komplekse sammenhenger, på en enkel måte
</li><li>
Har erfaring med rapportering og innsiktsarbeid, gjerne i Power BI eller lignende
</li><li>
Har høyere utdanning på minimum bachelornivå (men relevant erfaring kan veie opp for dette)
</li></ul>
Hvorfor burde du velge SpareBank 1 SMN som arbeidsgiver?
<ul><li>
Korte beslutningsveier - hovedkontoret ligger i Trondheim
</li><li>
Som er stort finanskonsern har vi selvfølgelig gode betingelser på lån, forsikring og pensjon, samt mye mer
</li><li>
Utviklings- og karrieremuligheter med et stort fokus på intern mobilitet, noe vi har lagt vekt på gjennom vår egen utviklingsarena som vi har kalt Akademiet
</li><li>
En arbeidsgiver som eies av lokalsamfunnet -- og som er opptatt av å gi tilbake til samfunnet og gjøre Midt-Norge til et bedre sted å bo for oss alle
</li></ul>
Spørsmål? Ikke nøl med å ta kontakt med Leder PM Direkte, Laila Arnesen på telefon: 99690427.
Alt ok? Søk da vel! Det er enkelt. Du trenger ikke søknadsbrev, men vi vil gjerne at du svarer på noen spørsmål og laster opp CV, så er det gjort i en fei.
NB! Vi gjør oppmerksom på at det for enkelte stillinger hos SpareBank 1 SMN kan bli aktuelt å innhente ytterligere informasjon om deg som kandidat. Vi foretar kredittsjekk ved saklig grunn, og for enkelte stillinger ber vi om politiattest i henhold til hjemler i lov om finansforetak og lov om forsikringsformidling samt bekreftelse fra Brønnøysundregistrene om at arbeidstaker ikke er under konkursbehandling, konkurskarantene eller gjeldsforhandling. Ansettelsen er betinget av at det ikke oppdages forhold som er til hinder for utøvelse av stillingen.

Vil du være med å forme fremtidens kundeopplevelser i SpareBank 1 SMN?