JBF Bank og Forsikring

Oslo

Michelle Perryman

Leder kundeservice og kundereiser

FORSIKRINGSRÅDGIVER KUNDESERVICE FORSIKRING – MED ANSVAR FOR KUNDEREISER
Drives du av innsikt, forbedring og god kundekontakt – og ønsker å sørge for at vi er tilgjengelig for kundene våre på en trygg, enkel og verdifull måte? Da kan det hende at du er den vi ser etter!
JBF er anerkjent for å ha Norges mest fornøyde kunder og er et solid finanskonsern bestående av både bank og forsikring. Selv om vi ligger helt i teten på kundetilfredshet og soliditet, skal vi ikke hvile på laurbærene. Hver dag jobber vi målrettet for å utvikle oss og skape enda mer verdi for våre eksklusive kundegrupper. Nå skal vi styrke vårt kundesenter forsikring i Oslo med en kollega som brenner for kundeopplevelsen – og som ønsker å ta et særlig ansvar for å forbedre og videreutvikle kundereisene i JBF.
 
Dine viktigste oppgaver vil være:
<ul><li>Bidra i den daglige driften: svare på henvendelser via telefon, e-post og Min Side</li><li>Være en verdifull samtalepartner for kundene og sørge for trygg, effektiv og god kundehjelp</li><li>Være tett på kundene og hente innsikt gjennom dialog og observasjon</li><li>Initiere og drive forbedringsarbeid på tvers av kundereiser og kontaktpunkter</li><li>Samarbeide tett med andre avdelinger som Strategi og Forretningsutvikling.</li><li>Delta aktivt i prosjekt- og utviklingsarbeid knyttet til kundeopplevelse og tjenesteutvikling</li><li>Bidra til utvikling og bruk av CRM-systemet vårt</li><li>Utføre Back Office-oppgaver med høy kvalitet</li></ul>
 
Vi ser etter deg som:
<ul><li>Har en genuin interesse for kundereiser og liker å jobbe både strategisk og operativt med forbedringer</li><li>Er nysgjerrig og glad i kundekontakt – og bruker det som en kilde til innsikt og utvikling</li><li>Har gode samarbeidsevner og trives med å jobbe tverrfaglig</li><li>Er både selvstendig og en lagspiller – du får ting til å skje</li><li>Har relevant høyere utdanning</li><li>Har erfaring fra kundeservice og/eller forbedringsarbeid</li><li>Gjerne har kjennskap til CRM-systemer og analyseverktøy som Excel og Power BI</li><li>Er teknologisk nysgjrrig og har et digitalt hode</li><li>Har dokumenterte resultater innen kundeopplevelse og/eller salg</li><li>Jobber strukturert og målrettet</li><li>Gjerne har erfaring fra digital forretningsutvikling i tverrfaglige team</li></ul>
<h3>Vi tilbyr:</h3>
<ul><li>Spennende og varierte oppgaver i en fremtidsrettet og ambisiøs organisasjon</li><li>Muligheten til å forme morgendagens kundesenter og forbedre kundereiser i praksis</li><li>Gode utviklingsmuligheter, blant annet gjennom vårt eget talentprogram</li><li>Konkurransedyktige betingelser med særlig god pensjonsspareordning</li><li>Personalrabatter på lån og forsikring, gode forsikringsordninger og fleksible arbeidsformer</li><li>Et inkluderende og engasjert arbeidsmiljø med høy trivsel og sterke resultater</li></ul>
Vi gjør oppmerksom på at stillingen krever vandelsattest, som vil bli innhentet før en eventuell ansettelse.

Er du en lagspiller som brenner for gode kundeopplevelser – og samtidig trigges av å forbedre dem?