Fiken

Oslo

Kundestøtte er noe av det viktigste vi gjør i Fiken. Vi hjelper kundene med å klare å gjøre regnskapet sitt selv. Mange av kundene våre sier at det er nettopp støtten de får som gjør Fiken så bra -- se bare på anmeldelsene våre på Trustpilot.
På kundestøtte i Fiken er vi 36 heltids- og 12 deltidsansatte, og er grovt sett delt i to grupper. En gruppe har mest direktekontakt med kunder, gjennom e-post, chat, telefon og webinar. Denne gruppen har en egen leder i dag.
Så har vi også en gruppe med fagfolk som i hovedsak jobber med mer kompliserte regnskapsfaglige henvendelser, faglig veiledning, arbeid inn mot produktutvikling og relaterte prosjekter. Vi ser etter deg som vil lede denne gruppen og bidra til at kundestøtte fortsetter å være et sted folk trives og er stolte av.
Hva går rollen ut på?
Lede Fikens fagmiljø på kundestøtte
Du får personalansvar for 14 svært flinke folk -- regnskapsførere og andre med mye kompetanse innen regnskap og produkt. De hjelper kunder med kompliserte spørsmål, og bidrar i prosjekter som utvikler både kundestøtte og Fiken som helhet. Du følger opp bemanning, rekruttering og utvikling.
Drive fag og forbedringer
Du sørger for at det faglige holder høy kvalitet -- fra opplæring og hjelpeartikler til rutiner og svar til kundene. Du bidrar til å koble kundestøtte og produkt tett sammen, og formidler innsikt som gjør Fiken bedre.
Samarbeide om å utvikle hele kundestøtte
Du jobber tett med den andre lederen om ting som gjør hele kundestøtte bedre, fra onboarding og analyse til større prosjekter og bedre rutiner.
Være en del av Fikens ledergruppe
Du representerer det regnskapsfaglige i ledergruppa, og får reell påvirkning på veien videre for Fiken.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hvem ser vi etter?</h4>
Du er trygg og tillitsskapende
Du liker å motivere flinke folk til å ta ansvar selv. Du vet når du skal heie, og når du selv må bidra til at ting skal flyte. Du ser hele mennesket -- også det utenfor jobben -- og det er viktig for deg at folk har det bra.
Du bygger kultur og tar plass når det trengs
Du er positiv, tydelig og ærlig. Du kjenner deg igjen i Fiken-kulturen, og vil være med å ta vare på den -- og utfordre den når det trengs.
Du er fleksibel og nysgjerrig
Du trives i et miljø med vekst og endring, og synes det er gøy å få ting til å skje. Du er nysgjerrig på digitale verktøy og liker å finne smartere måter å jobbe på.
Du ser det store bildet
Du er lite opptatt av mitt og ditt, og mer opptatt av hva som gjør helheten bedre. Du synes det er gøy å mene og engasjere seg for noe utenfor det du leder, og du setter også pris på tilsvarende engasjement utenfra for det du har ansvaret for.
Du har ledererfaring og forståelse for fag
Du har litt erfaring med ledelse fra før, og er god til å se og utvikle mennesker. Du trenger ikke å ha regnskapsfører- eller økonomibakgrunn, men du har evnen til å sette deg inn i problemstillingene til de menneskene du skal lede.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hva får du hos oss?</h4>
Kontor midt i Oslo
Vi sitter over Paleet, tre minutter fra Nationaltheatret og Stortinget.
Frihet og tillit
Du får ansvar og rom til å gjøre det du tror på. Har du en god idé, får du ja.
Rettferdig lønn, bonus og gode ordninger
Lønn etter erfaring og bidrag -- ikke faste trinn. Bonus basert på kundevekst. Du får alt du trenger av utstyr, pluss god pensjon og forsikring.
Lite byråkrati, mye påvirkning
Du slipper tunge prosesser og kan forme både rollen din og Fiken videre.
Et trygt sted i vekst
Vi vokser, men har beholdt den gode stemninga. Folk blir lenge, og vi er stolte av det vi lager.
Kundestøtte du vil bli stolt av
Vi er viktige for utviklingen av Fiken, får masse skryt fra kundene våre, og har et sterkt fagmiljø du får være med å utvikle.

Brenner du for at høyt motiverte og faglig sterke mennesker selv skal få ta ansvar og eierskap til jobben sin?