Entur

Trondheim

Kari Anne Hauklien

Bli en del av vårt kundeserviceteam!

Entur er i stor grad vertskap på togstasjonene, og hvert år håndterer vi 700 000 henvendelser fra kollektivreisende. Vårt mål er å levere enestående personlig service i hvert kundemøte – samtidig som vi bidrar med data og innsikt for å stadig forbedre kundeopplevelsen.
Måten vi jobber med kundeservice på er i startfasen av en omfattende endringsreise. Digitalisering, automatisering, kunstig intelligens og kundedialog i flere kanaler er bare noe av det spennende vi jobber med for å skape en helhetlig og sømløs reiseopplevelse.
Vi søker deg som vil være med på laget når vi nå videreutvikler vår kundeservice.
Stillingen er 33 % og inngår i turnus.

Arbeidsoppgaver
<ul><li>Betjene reisende på stasjonen i Trondheim</li><li>Gi personlig og profesjonell service til reisende – både i normal drift og ved avvik.</li><li>Håndtere krevende situasjoner og ta raske, kloke beslutninger når det trengs.</li><li>Loggføre kundeinnsikt og bidra til at vi stadig forbedrer oss.</li><li>Teste nye digitale verktøy/løsninger og gi tilbakemeldinger som hjelper utviklingsteamene våre.</li><li>Bidra til fleksibel og kostnadseffektiv drift gjennom godt samarbeid og initiativ.</li><li>Dele kunnskap og bidra i opplæringen av nye kollegaer ved behov.</li><li>Bruke teknologi aktivt i arbeidsdagen, og støtte andre i å mestre den.</li><li>Samhandle med kunder, samarbeidspartnere og øvrige avdelinger i Entur .</li></ul>
Hvem er du?
Vi ser etter deg som er nysgjerrig, løsningsorientert og lærevillig. Du forstår viktigheten av innsikt, fleksibilitet og samarbeid – og du ønsker å bidra til utvikling og kontinuerlig forbedring.

<ul><li>Du har utdanning på bachelornivå. Relevant erfaring kan i enkelte tilfeller kompensere for manglende utdanning.</li><li>Du har et sterkt servicefokus og et genuint engasjement for å skape gode kundeopplevelser.</li><li>Du har erfaring fra kundeservice – gjerne fra transport eller reiseliv.</li><li>Du har gode digitale ferdigheter og liker å ta i bruk nye løsninger.</li><li>Du kommuniserer tydelig og trygt på norsk, både muntlig og skriftlig, og godt muntlig på engelsk. Snakker du flere språk? Det ser vi på som et pluss!</li><li>Du er trygg i møte med mennesker og mestrer å stå i avvik og stressende situasjoner.</li><li>Du er interessert i teknologi, utvikling og forbedring.</li><li>Du tar ansvar og bidrar aktivt til samarbeid og kunnskapsdeling.</li></ul>



Hva får du hos oss?


<ul><li>En meningsfull hverdag der du gjør en forskjell for kundene våre.</li><li>Gode kollegaer og et sterkt fagmiljø.</li><li>En jobb som gir deg både ansvar og variasjon, fra å hjelpe reisende og håndtere hittegods til å lede vakter og samarbeide med operatører og andre aktører ved avvik.</li><li>Vi tester og tar i bruk nye digitale verktøy, og du som jobber i front får gi tilbakemeldinger som utviklingsteamene våre bruker i videreutviklingen av disse. På den måten er du med og påvirker hvordan morgendagens kundeservice ser ut.</li><li>Du får grundig opplæring i både systemer og servicehåndtering, og mulighet til å medvirke til og påvirke hvordan vi utvikler oss.</li><li>Konkurransedyktig lønn og betingelser, samt gode pensjons- og forsikringsordninger.</li><li>Stillingen kan kombineres med studier og gir relevant erfaring innen reiseliv, service og teknologi.</li></ul>


Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning.

Salgs- og servicevert 33% stilling