Brukerservice Skøyen 1, Sykehuspartner HF

Oslo

Jeffrey Reyes Medina

Seksjonsleder

Fagansvarlig Brukerservice skal være faglig støtte for medarbeidere i avdelingen innenfor sitt definerte fagområde, og har en utøvende rolle i at alle medarbeidere i avdelingen besitter nødvendig kompetanse innenfor fagfeltet. Oppgaver som utføres skal til enhver tid gjenspeile det faglige behovet i avdelingen og være pådriver for – og initiere til samarbeid med drift og forvaltningsmiljøene i Sykehuspartner HF<br />Stillingen skal ivareta et delegert operativt faglig ansvar for det gjeldende fagområdet. Fagansvaret skal utføres med bakgrunn i handlingsplaner og målbilder, stillingen rapporterer til seksjonsleder.<br /><br />Det skal ansettes en seniorkonsulent fagansvarlig innenfor fagområdet arbeidsflate. Denne rollen vil også gå inn i ett tett samarbeid i team sammensetting med de andre fagansvarlige hos Brukerservice og deres fagområder.<br /><br />Stillingen kan tilsettes med lokasjonstilhørighet ved Skøyen, Lillehammer eller Grimstad<br />
<h3>Arbeidsoppgaver</h3><strong>Drift:</strong> <br />- Bidra      i seksjonens driftsoppgaver etter behov<br /><br /><strong>Saksflyt:</strong> <br />- Kontaktpunkt      for 3.linje i enkeltsaker og ved uklarheter i grensesnitt.  <br />- Bidra      til at telefoni og saksflyt mellom basiskompetanse og spesialkompetanse er      optimal  <br />- Bidra      til at saker ikke blir liggende uløst innenfor fagområdet<br /><br /><strong>Kvalitet:</strong> <br />- Være      pådriver for nødvendige forbedringer og endringer innenfor fagområdet  <br />- Bidra      til at basiskompetansen i Brukerservice til enhver tid er god nok til å      håndtere de vanligste henvendelsene innenfor fagområdet  <br />- Identifisere      og spille inn kandidater til selvbetjening/automasjon og problem  <br />- Delta      inn i mottaksteam ved innføring av nye og endrede tjenester/oppgaver ved      behov  <br />- Være      tilgjengelig og bistå medarbeidere i avdelingen ved faglige behov, veilede      til hvordan finne rett løsning.  <br />- Holde      seg faglig oppdatert og være en faglig ressurs (superbruker) for både      ledere og kollegaer  <br />- Sørge      for at prosedyrer og KM er oppdatert med den info Brukerservice trenger i      sin arbeidshverdag.  <br />- Følge      opp og sørge for kvalitet i registrering av saker innenfor fagområdet  <br />- Melde      inn kompetansebehov til seksjonsledere etter behov  <br />- Bidra      med faglige påfyll i relevante møter og kompetansearenaer  <br />- Felleschat      – fange opp problemstillinger og sikre at vi har oppdatert og tilgjengelig      dokumentasjon  <br />- Gi      innspill til videreutvikling av fagområdet, og være en samarbeidspartner      for seksjonsleder  <br />- Bidra      med relevant innhold i Min Sykehuspartner innenfor fagområdet for de      vanligste søk i portalen<br /><br /><strong>Opplæring:</strong> <br />- Ansvarlig      for opplæring innenfor fagområdet  <br />- Utførende      opplæringsansvar, sette opp plan i kalender, følge opplæringen sammen med      fadder/ leder, gjennomføre opplæringsmoduler og kartlegge kompetansebehov      underveis.  <br />- Oppdatere      opplæringsdokumentasjon, struktur og innhold.  <br />- Realisere      kompetanseplaner for området – pådriver for kontinuerlig opplæring <h3>Kvalifikasjoner</h3><ul><li>Forståelse for kundens behov og kunnskap om sykehusdrift</li><li>Solid IT-kompetanse</li><li>Erfaring fra Brukerservice og driftsmiljø</li></ul><p>Karakterer og vitnemål må legges ved søknaden via Vitnemålsportalen. Høyere utdanning gjennomført utenfor Norge må være offentlig godkjent og dokumentert av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. For noen stillinger vil det gjennomføres en utvidet bakgrunnssjekk.</p><h3>Personlige egenskaper</h3><ul><li>Være pådriver for forbedring og effektivisering av arbeidsrutiner- og prosesser</li><li>Kvalitetsbevisst, ryddig og strukturert</li><li>Opptre analytisk, systematisk og kvalitetsbevisst</li><li>Gode samarbeidsevner</li><li>God skriftlig og muntlig fremstillingsevne</li><li>Selvstendig, proaktiv og handlekraftig</li><li>Du kan identifisere deg med våre kjerneverdier: Lagspiller, Endringsvillig, Ansvarlig og Nytenkende</li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>En spennende mulighet i en samfunnskritisk virksomhet med interessante og utfordrende      arbeidsoppgaver</li><li>Mulighet for å være med- og forme fremtidens IKT brukerservice</li><li>Store utviklingsmuligheter både faglig og på personlig plan</li></ul><p>Søkerlisten til stillingen kan bli offentliggjort i henhold til offentleglova § 25. Hvis du ønsker å unngå å bli oppført på denne listen, må du krysse av for dette i søknaden din og begrunne hvorfor. Skulle vi ikke kunne imøtekomme ditt ønske, vil vi kontakte deg før søkerlisten blir offentliggjort. Du vil da få muligheten til å trekke din søknad dersom du ønsker det.</p><p><em> </em></p><h3>Kontaktinformasjon</h3>Jeffrey Reyes Medina, Seksjonsleder, &#43;4798826007<br />
<h3>Arbeidssted</h3>Hoffsveien 1D<br />
0275 Oslo<br />
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: Sykehuspartner HF<br />
<br />
Referansenr.: 4973264242<br />
Stillingsprosent: 100%<br />
Fast<br />
Søknadsfrist: 05.06.2025<br />
<br />
